Afin de fournir aux personnes accompagnées la preuve de notre engagement au développement constant de la performance et à l’amélioration permanente de la qualité des prestations délivrées, Le Labo des Lucioles a entrepris une démarche qualité.
Cette « charte qualité » permet de s’assurer que nos objectifs qualités sont poursuivis. Ils permettent de communiquer en interne et en externe l’importance à satisfaire les besoins des personnes accompagnées.
Nous nous engageons à écouter attentivement vos enjeux et attentes et analysons précisément vos besoins pour vous apporter une solution adaptée.
Lors de nos interventions nous veillons à cultiver un état d’esprit positif et constructif.
Dans notre charte qualité nous nous engageons à :
- Communiquer clairement et s’assurer que les personnes accompagnées et le commanditaire ont bien compris la nature et modalités du dispositif dispensé et, la nature de la confidentialité et ses limites, les modalités financières et tout autre terme de la convention d’accompagnement.
- Nous observons les plus stricts niveaux de confidentialité avec toutes les parties, comme convenu ci-dessus. Nous nous engageons à respecter toutes les lois applicables en matière de données personnelles et communications.
- Nous mettons en œuvre les moyens pédagogiques, techniques et humains nécessaires à créer des conditions d’apprentissages confortables, sereines et efficientes.
- Nous demeurons attentifs aux signes d’un changement dans la prestation. Si tel est le cas, nous nous engageons à adapter la prestation.
- Nous garantissons une qualité constante de nos prestations.
- Nous nous engageons à maintenir un niveau de compétences innovant par le biais d’actions de développement continu personnel et professionnel.
- Nous mettons en œuvre les procédures nécessaires pour tout conflit d’intérêts, existant ou potentiel, en abordant le problème avec les parties concernées, en recherchant l’assistance d’un professionnel, ou en suspendant temporairement ou définitivement la prestation.
- En tant que professionnels de l’accompagnement, nous décrivons avec précision nos diplômes, niveau de compétence, expertise, expérience, qualifications et certifications.
- Nous sommes vigilants à éviter toute discrimination en préservant l’équité et l’égalité dans toutes les activités et prestations, tout en respectant les règles et les pratiques culturelles locales. Cela comprend, sans être limitatif, la discrimination fondée sur l’âge, l’expression de genre, l’appartenance ethnique, l’orientation sexuelle, la religion, l’origine nationale, un handicap.
Nos valeurs : Agentivité, Humilité, Créativité, Réflexivité, Respect, Cocréation, Humour.